Программа учета и тарификации разговоров - это мощный
инструмент, который позволяет не только контролировать и сократить
расходы на связь, но и повысить эффективность работы всего предприятия
в целом.
Телефонная компания в конце месяца обычно присылает детализированный счет за
телефонные разговоры, но проблема в том, что такие счета не позволяют
персонифицировать каждый конкретный звонок, кроме этого человеку тяжело изучить
такое количество информации, не говоря уже о том, чтобы выполнить полный анализ
этих данных.
В этом случае на помощь приходит программа тарификации телефонных переговоров
«АТС-Менеджер», которая в первую очередь предназначена для руководителей
компании и позволяет решать следующие задачи:
-
контролировать распределение расходов на связь по отделам и абонентам
предприятия. Вы сможете определить, какие сотрудники чаще всего пользуются
телефоном, какова суммарная стоимость и продолжительность их разговоров;
-
оценить количество и стоимость звонков по различным направлениям. Вы сможете
определить, с какими городами и странами чаще всего общаются Ваши сотрудники;
сможете выявить звонки, которые не относятся к непосредственной деятельности
компании;
-
сможете контролировать неотвеченные вызовы – кто и когда не ответил на входящий
звонок. Сможете просмотреть графики распределения таких вызовов по абонентам, а
также статистику по дням или времени суток;
-
в программе имеется телефонный справочник, в который Вы можете заносить свои
телефонные номера и назначать им категории. Такой механизм позволяет, например,
увидеть процент личных и деловых разговоров по каждому сотруднику; просмотреть
различные списки – «черный», «белый» и т.д.;
-
если Ваши клиенты или сотрудники жалуются на занятость телефонных линий, то
программа «АТС Менеджер» также позволит провести анализ загруженности: Вы
увидите, как распределяется телефонный трафик по внешним линиям, по времени
суток и по дням;
-
анализ динамики изменения количества, стоимости и продолжительности звонков за
определенный период (система позволяет накапливать и обрабатывать очень большой
объем информации) позволит Вам видеть, как развивается Ваш бизнес, а такой же
анализ по входящим звонкам позволит определить эффективность проведенной
рекламы
Кроме этого, установив систему «АТС Менеджер», Вы будете иметь полную базу
данных всех звонков, которые когда-либо производились через Вашу АТС. Такая
информация может понадобиться в любой момент, а, воспользовавшись функциями
фильтрации поиска и сортировки, Вы сможете быстро ее найти. Также программа
может использоваться как телефонный справочник междугородных и международных
кодов и тарифов (около 5000 записей), или как личный телефонный справочник.
Просматривать статистику и отчеты Вы сможете со своего рабочего места, при
наличии сетевого соединения с компьютером, который подключен к АТС.
|
