Решение для службы такси

Пример типового решения для службы такси. Штат – 6 человек (не учитывая водителей) из них 3 оператора.

Задача – реализовать функцию обратного вызова для клиентов, заказывающих такси по мобильному телефону; вести анализ деятельности операторов.

Предлагаемое решение может быть построено на оборудовании LG-Nortel ipLDK-60, Panasonic TDA-30.

Используемое программное обеспечение: Корпоратив-версия «АТС Менеджер» тарификатора на 10 портов и CTI сервер на 5 клиентов.

Описание: Сервер звонков «АТС Менеджер» круглосуточно пишет протокол звонков АТС. Каждый из операторов может просматривать историю своих звонков и заносить телефонные номера в справочник. Директор может просматривать все звонки. На рабочих местах операторов установлены CTI клиенты. Все операторы входят в одну UCD группу, входящие звонки распределяются равномерно. Если поступает звонок с мобильного телефона, станция автоматически сбрасывает вызов, после чего он помещается в очередь для обработки, которую видит каждый оператор в окне своего CTI-клиента. Двойным кликом мыши любой оператор может инициировать набор номера. По каждому звонку в очереди отображается время ожидания и статус (новый, в работе). Для клиентов, зарегистрированных в базе данных, отображается имя и категория (например, обычный клиент или VIP). Можно вести списки – белый, черный и т.д. Раз в месяц формируются отчеты по операторам, с указанием количества принятых входящих вызовов, количества исходящих (callback) вызовов и т.д. За счет использования SQL версии базы данных, информация по каждому звонку, на который сформирован заказ, экспортируется в базу данных CRM системы.

Стоимость решения:

• Сервер звонков, корпоратив-версия на 10 абонентов: 90$
• CTI сервер + 5 клиентских лицензий: 150$.
• Интеграция с CRM системой: 200$*

Итого: 440$** (Окупаемость – 1-2 месяца за счет увеличения количества клиентов).

*Приведенная стоимость является ориентировочной. Она может быть и выше и ниже указанной, в зависимости от сложности задачи, типа используемой CRM и наличия уже готового решения.

**Примечание – для АТС LG-Nortel требуется дополнительная оплата на приобретение лицензии для открытия протокола TAPI на станции.