Решение для небольших компаний

Пример типового решения для небольшой компании, занимающейся торговым бизнесом. Штат – 30 человек из них около 20 имеют свой внутренний телефон. 10 менеджеров работают с клиентами по телефону. Каждый клиент закреплен за своим менеджером.

Задача – вести историю звонков для общей статистики и для анализа эффективности проведенной рекламы; вести корпоративную телефонную книгу; позволить менеджерам перехватывать входящие звонки от закрепленных за ними клиентов.

Предлагаемое решение может быть построено на оборудовании LG-Nortel ipLDK-60, Panasonic TDA-30.

Используемое программное обеспечение: Бизнес-версия «АТС Менеджер» тарификатора на 20 портов и CTI сервер на 10 клиентов. Для работы системы может использоваться существующий аппаратный сервер компании.

Описание: Сервер звонков «АТС Менеджер» круглосуточно пишет протокол звонков АТС. Каждый из сотрудников может просматривать историю своих звонков и заносить телефонные номера в справочник. Директор может просматривать все звонки. На менеджерских рабочих местах установлены CTI клиенты. Все менеджеры входят в одну UCD группу, входящие звонки распределяются равномерно. Если звонит клиент, зарегистрированный в базе данных, тогда этот вызов с помощью CTI сервера сразу перенаправляется на нужного менеджера, а при его отсутствии на месте – на любого свободного менеджера. В окне, которое появляется при входящем вызове видно имя и номер клиента.

Стоимость решения:

• Сервер звонков, бизнес-версия: 94$
• CTI сервер + 5 клиентских лицензий: 150$, дополнительные 5 клиентских лицензий: 55$.

Итого: 299$* (Окупаемость – 2-3 месяца за счет контроля исходящих звонков и более эффективной работы менеджеров).

*Примечание – для АТС LG-Nortel требуется дополнительная оплата на приобретение лицензии для открытия протокола TAPI на станции.