Решение для крупных организаций

Пример типового решения для крупной компании. Штат – 500 человек из них около 300 имеют свой внутренний телефон. Имеется своя мобильная корпорация, в которой около 350 абонентов. Свой Call-центр на 5 операторов.

Задача – вести историю звонков для общей статистики и для анализа эффективности проведенной рекламы; вести корпоративную телефонную книгу; контролировать превышение лимитов на переговоры по мобильному телефону и вести взаиморасчеты за такие превышения; списывать затраты на деловые переговоры через мобильные телефоны на валовые затраты предприятия; организовать работу call-центра.

Предлагаемое решение может быть построено на оборудовании LG LDK-300, Panasonic TDA-200/600.

Используемое программное обеспечение: Корпоратив-версия «АТС Менеджер» тарификатора на 300 абонентов, модуль анализа мобильных звонков на 350 абонентов и CTI сервер на 7 клиентов (5 операторов, супервизор и администратор). SQL Server MSDE (бесплатная версия с ограничением по объему базы – 4Gb). Для работы системы может использоваться существующий аппаратный сервер компании.

Описание: Сервер звонков «АТС Менеджер» круглосуточно пишет протокол звонков АТС. Каждый из сотрудников может просматривать историю своих звонков и заносить телефонные номера в справочник. Высшее руководство компании может просматривать все звонки, начальники отделов – звонки сотрудников своего отдела. Один раз в месяц выполняется импорт файла с детализацией звонков от оператора мобильной связи. Формируется сводная таблица по затратам на мобильную связь в которой отображается задолженность каждого сотрудника с учетом его затрат, абонплаты, корректировки и установленного лимита. В call-центре компании установлено шесть рабочих мест с CTI клиентами. Пять рабочих мест отведено для операторов, одно – для супервизора. Также одна клиентская лицензия зарезервирована для подключения системного администратора. Все операторы входят в одну UCD группу, входящие звонки распределяются равномерно. При занятости всех операторов звонки ставятся на удержание, каждый оператор в окне CTI-клиента видит количество звонков в очереди и время ожидания по каждому звонку. При освобождении любой оператор может принять любой из звонков, находящихся в очереди.

Стоимость решения:

• Сервер звонков, корпоратив-версия на 300 абонентов: 633$,
• Модуль анализа файлов от мобильного оператора на 350 абонентов: 229$
• CTI сервер + 5 клиентских лицензий: 150$, дополнительные 2 клиентских лицензии: 23$.
• Скидка на другие модули при покупке Корпоратив-версии тарификатора: -316$

Итого: 719$* (Окупаемость – 1 месяц, за счет контроля исходящих звонков, списания затрат на деловые переговоры, эффективной работы call-центра)

*Примечание – для АТС LG-Nortel требуется дополнительная оплата на приобретение лицензии для открытия протокола TAPI на станции.