наиболее частые вопросы

- Какие типы АТС поддерживает система АТС Менеджер?

В принципе, программа может быть настроена на любой тип АТС, при условии, что она имеет порт для подключения к компьютеру и поддерживает протокол SMDR/CDR. Полный список смотрите на этой странице

Если вашей АТС в списке нет, высылайте нам лог, мы создадим и вышлем вам соответствующий конфигурационный файл.

- Я подключил программу к АТС с помощью кабеля, но данные не поступают, что делать?

Если параметры соединения установлены правильно, то после запуска программы ее иконка должна стать зеленого цвета. Если иконка красного цвета и при этом появляется сообщение об ошибке, значит либо параметры установлены неправильно, либо нет связи с АТС (неправильный кабель, АТС не подключена). Если соединение установлено успешно, но данные не поступают, попробуйте подключиться к АТС с помощью программы HyperTerminal. Эта программа входит в комплект Windows и позволяет подключиться к любому устройству как через COM-порт, так и по протоколу TCP/IP. Программа HyperTerminal после подключения будет отображать принятые данные на экране монитора, что упрощает настройку и выявление ошибок. Если данные в HyperTerminal не поступают, значит, они не будут поступать и в модуль PBX Sniffer. Попробуйте менять настройки, проверьте кабель. Проверьте также, включена ли опция выдачи SMDR в самой АТС, т.к. в некоторых АТС она может отключаться программно. Если используется WinXP SP2 или Win2003, проверьте, есть ли у текущего пользователя права на доступ к порту. Проверьте также настройки BIOS.

Схемы распайки кабеля для подключения по COM-порту есть на нашем сайте. Параметры подключения зависят от АТС, смотрите документацию, либо консультируйтесь с установщиком. 

- Почему программа тарифицирует исходящие неотвеченные вызовы? Почему продолжительность разговора в программе не совпадает с реальной продолжительностью?

Проблема здесь не в программе, а в используемых линиях связи. Если используются аналоговые телефонные линии связи, то городская АТС и офисная мини-АТС по-разному считают продолжительность разговора. Мини-АТС - с момента окончания набора номера, городская - с момента соединения. При этом, даже если разговор не состоялся, офисная АТС все равно зафиксирует звонок. Уменьшить погрешность расчетов можно с помощью специальных корректирующих параметров, которые устанавливаются в программе тарификации. Например, можно установить параметр Минимальная продолжительность разговора, чтобы отбросить звонки с малой длительностью, которые, скорее всего, являются несостоявшимися. Устанавливается этот параметр в справочнике Устройства. Для того, чтобы отбросить от общей продолжительности разговора время ожидания до поднятия трубки вызываемым абонентом, используется параметр Коррекция времени в справочнике Профайлы. Это время (в секундах), которое будет прибавлено к продолжительности звонка. Если ввести отрицательное значение, то оно будет вычтено из продолжительности звонка. Этот параметр можно подобрать опытным путем, сравнив распечатку звонков от оператора с данными в базе.

- можно ли подключиться к АТС через USB?

Можно, если АТС поддерживает TAPI протокол. Наша программа использует этот способ подключения только для CTI-модуля, тарификатор работает через COM либо LAN. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье Способы подключения АТС к компьютеру.

- Как выполнить пересчет стоимости звонков за какой-нибудь период?

Параллельно с записью в базу данных, звонки пишутся в текстовые файлы, с разбивкой по дням. В файл сохраняется оригинальная информация от АТС, без обработки. Чтобы пресчитать звонки за какой-то период нужно выбрать в меню пункт Сервис - Импорт SMDR. В появившемся окне выбрать "Импорт за период" и установить флажок "Удалять старые данные". После нажатия кнопки импорт данные за указанный период будут удалены из базы данных, а затем снова загрузятся из сохранненых текстовых файлов.

 - Как выполнить архивацию данных?

Способы архивирования данных пользователь определяет сам. Например, мы бы рекомендовали следующую схему: периодически (например, раз в месяц) выполнять копирование текстовых файлов с информацией о звонках на резервный хранитель. Эти файлы по умолчанию хранятся в каталоге C:\Program Files\ATS Manager 2\data. Чтобы скопировать настройки программы (справочники) выполните экспорт (меню Файл - > Экспорт) и тоже сохраните полученный файл на резервный хранитель. Кроме этого, можно периодически (например, раз в год) копировать на резервный хранитель базу .mdb, после чего выполнять ее очистку. База по умолчанию хранится в каталоге C:\Program Files\ATS Manager 2\data. В случае необходимости, можно будет посмотреть архивные .mdb файлы за прошлые года. А в случае порчи файла базы данных, можно будет восстановить его из сохраненных текстовых файлов.

Кроме архивирования  .mdb базу нужно еще периодически упаковывать (пару раз в год). Процедура упаковки сжимает файл базы и исправляет ошибки, если они были. Упаковка призводится утилитой "Менеджер Базы Данных". 

- Возможно ли использование системы в сетевом варианте?

Да, система позволяет настроить сколько угодно рабочих мест для просмотра сохраненных данных с помощью модулей "Анализатор Звонков АТС" или "Анализатор Звонков GSM". При этом за дополнительные рабочие места платить не нужно. Подробнее о настройке системы в сетевом варианте читайте руководство пользователя.

- Что такое тарифная зона?

Тарифная зона - это группа телефонных кодов объединенных по географическому признаку либо по типу звонка. Например, тарифной зоной может быть "Западная Европа" - все страны, что входят в эту зону тарифицируются одинаково. Также тарифной зоной может быть "Мобильные по стране" - в нее собраны коды всех мобильных операторов. Тариф устанавливается сразу на всю зону. При необходимости изменить тариф на какой-нибудь номер внутри зоны можно прописать для него исключение (тариф на код).

- Можно ли добавить новый тариф в базу данных?

Можно дополнять и изменять практически любые справочники программы. Сначала нужно добавить телефонный код в справочник кодов, затем занести его в справочник кодов для соответствующей тарифной зоны (это нужно сделать для каждого оператора). Сам тариф можно установить на всю зону или на конкретный код. В случае, если тариф на код установлен, он используется вместо тарифа на зону.

- Как создать копию уже существующего оператора, чтобы не вводить заново все тарифы?

Настроить тарифы для нового оператора с нуля очень тяжело. Нужно создать для него тарифные зоны, в каждую зону прописать все телефонны коды. Назначить тарифы на зоны и, при необходимости, на отдельные коды. Если у вас используется только один оператор, просто переименуйте существующего оператора из базы данных. Если операторов несколько, копию существующего можно сделать с помощью команды меню Сервис -> Копировать оператора. После копирования, при необходимости, нужно исправить тарифы.

- Как изменить настройки цветов главного окна программы?

Выберите пункт меню Вид->Цвета. В появившемся окне можно редактировать правила установки цвета. Подробно об этом написано в руководстве пользователя.

- Нужно ли платить за дополнительные рабочие места в системе АТС Менеджер?

Это зависит от модуля системы, который вы используете. Всего их три - атрификатор звонков АТС, модуль импорта логов от оператора мобильной связи и модуль интеграции АТС с компьютером. Первые два модуля позволяют подключать сколько угодно рабочих мест, регистрировать их не нужно. Модуль компьютерной интеграции позволяет подключать только то количество клиентов, на сколько была куплена лицензия. Стоимость доплнительных лицензий смотрите в ценах.

- как изготовить кабель для соединения АТС и компьютера?

Для этих целей мы рекомендуем использовать витую пару 5-й категории (UTP-5), особенно, если длина кабеля превышает 6 метров. Схему распайки кабеля Вы можете посмотреть здесь.

- Тарифы каких операторов поддерживает программа?

В настоящее время программа локализирована для использования в России или на Украине. В программу занесены базовые тарифы для операторов Ростелеком и Укртелеком. Если у вас другой оператор, нужно переименовать существующего в справочнике операторов. Затем, в большинстве случаев клиент должен исправить тарифы в соответствии со своим тарифным планом. Для этого открываем справочник Тарифы - По датам - Имя_оператора. Получаем сводную таблицу всех тарифов на зоны. Сверяем эту таблицу с распечаткой тарифов от вашего оператора, при необходимости правим цифры в справочнике. Все тарифы указаны за минуту соединения, без НДС.

- Можно ли с помощью АТС Менеджера управлять правами абонентов, например, запретить выход через 8-ку?

Нет, наша программа пока не позволяет управлять работой АТС. Для этого Вы должны использовать специализированное программное обеспечение.

- При открытии отчета возникает ошибка

Если у вас Windows 2000, возможно нужно проинсталлировать более новую версию MDAC (Компоненты для доступа к базе данных). Версию 2.7 можно скачать с нашего сайта, либо можете поискать их на сайте Microsoft.

- при установке обновления возникает ошибка.

Если вы получаете сообщение "превышено максимальное число блокировок, увеличьте значение параметра MaxLocksPerFile", тогда нужно в реестре найти ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Jet\4.0\Engines\Jet 4.0\MaxLocksPerFile и увеличить его в 2-3 раза. Обратите внимание, что менять параметр нужно для Jet 4.0, а не для 3.5. Если же ошибка другая, попробуйте обновить версию MDAC.